«При росте сети даже простые задачи начинают выполняться по-разному. Для иллюстрации мы провели эксперимент: выбрали 10 задач и проверили их решение в магазинах сети — 70% были выполнены частично. Это и есть “последняя миля” — расстояние между решением в офисе и тем, что реально происходит на полке», — уточняет Олег Костерин.
«В 2022 году у нас было 12 магазинов, в 2025 году мы открыли 56-й. То есть рост сети почти в пять раз за три года. Когда у тебя 12 магазинов — ты можешь сам проехать по ним, посмотреть, знаешь директоров и процессы. Но когда у тебя 56 — ты уже думаешь, как сохранить эффективность, когда процессов становится больше, а цена управленческой ошибки с каждым годом выше», — отмечает Сергей Солдатов.
«У нас скоропортящийся бизнес. Самое важное — наличие свежего товара на полке и чтобы он был в нужный момент, потому что покупатель, придя в магазин и не найдя товар, может уйти и больше назад уже не вернуться. Поэтому нам нужен был инструмент, который даст понимание, что происходит по торговой точке прямо сейчас. До проекта в сети уже были внедрены важные цифровые решения: кассы самообслуживания, доставка, ЭДО, контроль кассовых операций, учетные системы. Но потребность была в другом — в ежедневной операционной управляемости», — добавляет генеральный директор ТС «Фабрика качества».
«Для нас цена проблемы оказалась в 14% out-of-stock — это каждый седьмой товар, которого не было на полке. Упущенная прибыль — 3,9 миллиона рублей ежемесячно. Это те цифры, которые мы реально видели и могли посчитать, поэтому мы выбрали систему InfoVizion, — говорит Сергей Солдатов. — Сейчас у нас реальная постановка задач с дедлайном — выполнение подтверждается фото и проверкой. И это все на ежедневном контроле. Мы видим объективную картину по магазинам каждый день. При этом система сама ставит задачи при отклонениях и отправляет их в мобильное приложение директора магазина. И сейчас мы четко понимаем, что задача реально выполнена, а не просто поставлена».
«Мы объясняли директорам магазинов, администраторам, супервайзерам, что это не очередная отчётность, а реальное приложение, которое сможет помочь увеличить товарооборот и сократить списание. И это напрямую будет влиять на премии. Уже к моменту полного запуска проекта директора магазинов и супервайзеры начали делиться между собой лайфхаками: когда какие задачи лучше выполнить, что делать вечером, что утром, чтобы получать результаты сильнее», — добавляет генеральный директор ТС «Фабрика качества».
«Самое важное — рост товарооборота на 4,6%. Причем это рост не за счет маркетинговых акций, переделки формата или изменений в ассортименте. Это рост, который мы получили именно после внедрения “Быстродела”, благодаря которому задачи начали выполняться стабильно и правильно», — заключает Сергей Солдатов.