Новости InfoVizion

Холдинг Umai Group спас 2,5% ПРОМО-товарооборота благодаря внедренному решению InfoVizion

2022-05-16 11:00
Крупнейший FMCG-оператор Киргизии Umai Group реализовал с InfoVizion проект по внедрению Ситуационного центра с мобильным приложением «Быстродел». 40-50 интеллектуальных подсказок в день по 20 различным инцидентам позволили перейти от выборочных разовых проверок к непрерывным процессам и достичь отличного экономического эффекта.

Umai Group управляет тремя разно-форматными сетями магазинов: Globus, «Достор» и «Народный». В настоящее время компания насчитывает более 80-ти магазинов, следующих форматов: гипермаркеты, супермаркеты, магазины «у дома» и дискаунтеры. Магазины компании ежедневно посещают более 155 тысяч кыргызстанцев.

С чего начинали?

Первый совместный проект Umai Group и InfoVizion стартовал в 2018 году, когда ввиду увеличения количества магазинов компания столкнулась с необходимостью обработки большого объема информации. Было принято решение о внедрении коммерческой и чековой аналитики InfoVizion, которая позволила быстро получать доступ к данным в любых разрезах и динамике без дополнительного обучения пользователей, исследовать их и находить инсайты.

В 2019 году дополнительно была автоматизирована финансовая аналитика, появилась возможность оперативно формировать финансовые отчёты.

По словам директора ИТ-департамента Umai Group Михаила Лыточкина, BI-система качественно улучшила доступ к данным и понимание показателей, но процессная деятельность продолжалась в полуручном режиме. Самостоятельное формирование отчётов сотрудниками, рассылка их по электронной почте, распечатка в магазинах требовали больших временных затрат и не всегда контролировались.

Ритейлер познакомился с решением InfoVizion, которое могло решить эти проблемы, - Ситуационный центр с мобильным приложением «Быстродел».

Ситуационный центр построен на базе аналитики и включает в себя:
  • 3500+ показателей для диагностики инцидентов;
  • Low-code конструктор инцидентов;
  • Роботизированный сервис мониторинга инцидентов;
  • Блок оценки эффективности;
  • Рабочее место операционного директора.

Ситуационный центр создает ежедневно интеллектуальные подсказки по процессам работы в торговой точке.

Мобильное приложение «Быстродел» транслирует интеллектуальные подсказки в магазины, а также имеет функционал для проведения аудита.

Umai Group было принято решение о вхождении в проект.

На старте проекта в нескольких магазинах были запущены восемь бизнес-инцидентов по двум процессам: контроль доступности и контроль неликвидов. Уже через месяц тестирования компания перешла к этапу масштабирования на всю сеть.

Как сейчас работает решение?

Сейчас в проекте 20 бизнес-инцидентов по следующим процессам:
  • Доступность товара на полке;
  • Неликвидные товары;
  • Актуализация остатков;
  • Подтверждение промо: вход и выход;
  • Актуальные цены после переоценки;
  • Возвраты поставщикам;
  • Проверки в течение дня.

Магазины ежедневно до 08:00 получают в мобильное приложение 40–50 интеллектуальных подсказок по проблемным товарам из выбранных бизнес-инцидентов. Дополнительно каждый час магазин получает подсказки о проблемах с доступностью товара.

Сотрудники, используя личные мобильные телефоны, выполняют проверки данных товаров с контролем штрихкода товара, QR-кода с ценой товара, качества выкладки, фотографиями и в случае, когда не могут исправить ситуацию на месте выбирают сценарии дальнейших действий: выставить товар на полку, заменить ценник, списать остатки, оформить возврат и т. д.

Два раза в месяц c помощью решения контролируется вход в промо – 1500-2500 SKU, а также регулярные переоценки - в среднем 500 товаров в месяц на магазин.

Еще один режим работы – это обход торгового зала управляющим торговой точки. Он позволяет оценить готовность магазинов к первому и второму открытиям.

При внедрении решения не требуется приобретение отдельных лицензий для каждого сотрудника. Одна лицензия распространяется на весь магазин, что позволяет вовлекать в работу при необходимости большое количество сотрудников. Безопасность данных обеспечивается ежедневной авторизацией сотрудников в мобильном приложении по QR-коду.

Каковы текущие результаты?

Первый запущенный процесс – ежедневные и ежечасные проверки доступности товаров. По данным вчерашних продаж и по данным текущих продаж с чеков магазинам стали генерироваться подсказки о товарах, требующих внимания. Благодаря внедрению решения удалось спасти 0,7% РТО и сократить простои продаж на 1,7 дня. Расчёт производился методом А/В-тестирования.

Второй запущенный процесс - контроль неликвидов. Компания перешла от отчётов по электронной почте к ежедневной работе с товарами. В результате на 7% снизились остатки «товаров без продаж свыше года».

Третий запущенный процесс - актуализация остатков. Отдельный инцидент работает на обнаружение виртуальных остатков и отправляет подсказки по приоритетным товарам.

Действия по проверке остатков появляются как ответвление процесса и в других задачах:
  • Контроль промо-ценников в начале промо;
  • Контроль доступности;
  • Без продаж внематричный товар собственный и невозвратный;
  • Без продаж внематричный товар стороннего поставщика.

Однако исправлением остатков в течение двух дней завершаются не все задачи, поэтому в планах отправлять документ промежуточной инвентаризации сразу в учётную систему.

Четвертый запущенный процесс - подтверждение готовности к промо.

«Ранее было невозможно на 100% проверить готовность к промо, менеджер тратил свое время на выборочную проверку. Сейчас сотрудник получает задачи в мобильное приложение, проверяет товар на полке, сканирует штрихкод товара, QR-код ценника.Раздельное сканирование штрихкода товара и QR-кода ценника говорит о том, что они находятся рядом. Если ценник неверный, то задачу закрыть будет невозможно», - отмечает Юлия Евтушенко, менеджер проекта внедрения Umai Group.

По результатам работы выявлено, что от 9% до 15% позиций требуют внимания перед стартом промо (несоответствие ценника и товара, некорректный остаток, нет товара на полке), а их проверка позволяет спасти до 2,5% промо-товарооборота.

Пятый запущенный процесс - подтверждение изменения цен.

Запуск такого процесса - инициатива самих магазинов. Магазинам было удобно получать задачи в мобильное приложение, поэтому в нем же они хотели видеть уведомления о регулярных переоценках. Подтверждение переоценки также выполняли с помощью мобильного приложения.

Так как процесс подразумевает не просто сбор информации, но и запуск действий по исправлению, то получилось собрать статистику, которая говорит о том, что в 10 % случаев товар требовал дополнительных действий: инвентаризация, печать ценника, подготовка товара к возврату и т.д.


Шестой запущенный процесс - возврат поставщику выведенного из матрицы товара.

Ранее контроль осуществлялся дважды в месяц: из BI-системы выгружался список товаров для возврата, далее он отправлялся в магазины, магазины готовили товары к возврату к дню приезда поставщика. Сейчас на ежедневной основе магазины получают несколько задач по возврату поставщикам. Выгружено 20 000 заданий за последние 90 дней. В большинстве случаев вопрос решается на уровне магазина, но по части позиций требуется внимание центрального офиса и система автоматизированного контроля подтверждения возвратов.


Седьмой запущенный процесс - ad-hoc задачи из торгового зала.

Этот процесс инициируется самостоятельно директором магазина или супервайзером. Сотрудник находит проблемные товары, смотрит информацию о товарах, сканируя штрихкоды товаров, при необходимости – ставит задачи.

Также функционал мобильного приложения позволяет менеджерам и администраторам торговых точек выполнять аудит торговых точек и получать данные сразу в аналитику. По каждому чек-листу и каждому вопросу можно отследить количество проверок и штрафные баллы в динамике.

Отдельно хочется отметить, что в результате внедрения решения операционный директор получил инструмент, который из любой точки позволяет оценить:
  • Готовность магазинов к пикам продаж
  • Готовность магазинов к промо
  • Нагрузку в виде инцидентов на магазин
  • Объем «инцидентов» в магазинах
  • Ad-hoc задачи. Обход торгового зала


Директор магазина, в свою очередь, ежедневно следит за показателями и задачами своего магазина:
  • Задачи на день
  • KPI накопительно за месяц
  • Собственные поручения и поручения супервайзеров
  • Результаты аудитов
  • Исполнительская дисциплина


Данные по фактическому выполнению задач обновляются раз в 5 минут.

«Не все менеджеры были готовы к переменам и работе с мобильным приложением. Для демонстрации функционала даже был проведён ряд встреч в формате диалогового клуба. Однако после трёх месяцев эксплуатации сотрудники отметили удобство инструмента. Получение информации о переоценках в «Быстродел» – это уже инициатива менеджеров магазинов», - рассказала Марина Мелешенко, операционный директор Umai Group.

В результате внедрения Ситуационного центра с мобильным приложением «Быстродел» компания перешла от WhatsApp-управления к системному управлению по отклонениям (готовность промо, доступность товаров в часы пик, утренний и вечерний обходы торгового зала). Отчёты по электронной почте, в свою очередь, заменили на цифровые процессы (управление неликвидами, чек-листы аудита торговых точек, возвраты поставщикам).

Какие дальнейшие планы развития?

Umai Group и InfoVizion составлена дорожная карта развития проекта в операционном и коммерческом блоках. В ближайшее время планируется расширение функционала решения.

В операционном блоке:
  • Включение контроля активности касс;
  • Загрузка информации о трафике и продажах онлайн в мобильное приложение;
  • Выделение менеджеров магазинов в отдельную категорию пользователей для разделения прав и процессов;
  • Подключение печати ценников через мобильные принтеры.

Также планируется внедрение следующей процедуры изменения цены:
  • Переоценка поступает в мобильное приложение «Быстродел»;
  • Магазин подтверждает смену ценника на полке;
  • После подтверждения новая цена поступает на кассу.
  • Таким образом цена на кассе не активизируется без её подтверждения в торговом зале.

В коммерческом блоке:
  • Внедрение сквозных процессов (процессы контроля динамики цен и маржинальности, процессы контроля неликвидных остатков);
  • Подключение цифрового помощника категорийного менеджера.

Уже сейчас можно оставить заявку на получение презентации решения, демонстрацию функционала Ситуационного центра или консультацию специалистов InfoVizion.