Торговая сеть «Бегемаг» была создана в 2000 году. Сегодня «Бегемаг» включает в себя 68 универсамов в Кемеровской области, в том числе 2 магазина Spar.
В течение двух лет торговая сеть активно пользуется решениями InfoVizion. Два года назад в компании внедрили коммерческую, чековую и финансовую аналитику, далее в 2022 году – подключили цифрового помощника Быстродел.
После его запуска ежедневно в каждый магазин стало поступать от 20 до 30 задач для контроля выкладки, остатков и цен по самым приоритетным товарам.
В течение двух лет торговая сеть активно пользуется решениями InfoVizion. Два года назад в компании внедрили коммерческую, чековую и финансовую аналитику, далее в 2022 году – подключили цифрового помощника Быстродел.
После его запуска ежедневно в каждый магазин стало поступать от 20 до 30 задач для контроля выкладки, остатков и цен по самым приоритетным товарам.
Переходите в отраслевой чат-бот для торговых сетей:
- посмотрите, как работают магазины с Быстроделом;
- посчитайте, какой эффект можно получить на ваших оборотах, контролируя цены, остатки и выкладку;
- прочитайте инсайты других ритейлеров.
«Помимо контроля доступности товаров на полке и корректности цен, важным процессом для нас является запуск промо. До внедрения Быстродела промо контролировали с помощью бумажных отчетов и физических выездов категорийных менеджеров в магазины. Зачастую выявляли случаи, когда промо стартовало, а промо-позиции отсутствовали в торговой точке или не были выставлены на полку. Исправлять ситуацию не всегда удавалось оперативно. В InfoVizion предложили перенести процесс контроля промо в цифрового помощника», - поделился Сергей Севостьянов, операционный директор торговой сети «Бегемаг».
В Быстроделе процесс выстроен следующим образом. В 07:00 утра в день старта промо каждый магазин получает список всех промо-позиций на проверку в мобильное приложение. Сотрудникам магазина необходимо проверить выкладку товаров и цены, отсканировав QR-код на ценнике и штрихкод товара, а также прикрепить фотографию. На выполнение задач предусмотрено 3 дня.
В Быстроделе процесс выстроен следующим образом. В 07:00 утра в день старта промо каждый магазин получает список всех промо-позиций на проверку в мобильное приложение. Сотрудникам магазина необходимо проверить выкладку товаров и цены, отсканировав QR-код на ценнике и штрихкод товара, а также прикрепить фотографию. На выполнение задач предусмотрено 3 дня.
Пример промо-позиций на проверку в цифровом помощнике Быстродел
У компании были опасения по поводу того, что такой объём задач по контролю промо для магазинов окажется невыполнимым, сотрудникам не хватит времени, чтобы работать с другими проблемными позициями – выставлять товары на полку, проверять ценники. Поэтому было принято решение определить оптимальное количество задач на магазин в пилотном проекте – пилот запустили на 5 магазинах на самом крупном двухнедельном промо.
По результатам пилота было принято решение сократить количество проверок на 30% за счет позиций, переходящих из промо в промо. Также исключили из Быстродела товарные группы, которые проще проверять «вручную»: нон-фуд, корма для животных, текстиль. Данные товары имеют большую линейку размеров или вкусов.
Определили оптимальное количество проверок для сети - до 600 задач на магазин. При таком количестве в первый день закрывается 91% задач.
Магазины отметили, что Быстродел позволяет:
В пилотном проекте порядка 21% позиций было завершено с действием, то есть требует внимания, из них:
Эффект замеряли AB-тестированием: сравнивался средний возраст без продаж по проверяемым и непроверямым позициям.
По товарам в промо, требующим внимания, помимо тех позиций, на которые требуется заказать товар, средний возраст без продаж уменьшился на 1 день (с 4 до 3-х дней). Доля проблемных позиций составила – 6%.
По товарам в промо, требующим заказа, средний возраст без продаж уменьшился на 3 дня.
«Мы отменили проверки промо по бумажным отчетам. Магазинам не нужно больше распечатывать списки промо, отмечать проверенные товары на бумаге, сканировать отчет и отправлять его по электронной почте. Все задачи доступны в Быстроделе, при этом они удобно сгруппированы по категориям. Кроме того, сразу видны зоны для концентрации усилий: в каких категориях проверки закончены на 100%, а где нужно еще поработать», - отметил Сергей Севостьянов.
Кроме того, в мобильное приложение Быстродел встроены инструменты, которые существенно облегчают работу с большим количеством задач по промо:
Также директора магазинов отметили удобство в контроле старта промо и сокращение времени, потраченного на контроль. Так как в задачах заложена перекрестная проверка: штрих-код считывается с самого товара, QR- код с ценника. Также есть фото выкладки, и, при желании, всегда можно «провалиться» в задачу и посмотреть, как магазины отработали промо, вплоть до просмотра фото.
Возможность отследить выполнение задач по промо есть также и у офисных сотрудников, через инструмент исполнительской дисциплины, где в течение 3-х месяцев хранятся все отработанные задачи.
При необходимости можно посмотреть выполнение задач по конкретной подгруппе в различных разрезах, в том числе и по магазинам, а также понять, какие проблемы в промо возникают по каждой из категорий, проанализировать аналитику по причинам отставания продаж в промо в разрезе магазинов и оперативно отреагировать. Например, если в какой-то категории наблюдается рост задач со статусом «Заказать товар», то необходимо оперативное вмешательство отдела управления автозаказом или категорийного менеджера.
По результатам пилота было принято решение сократить количество проверок на 30% за счет позиций, переходящих из промо в промо. Также исключили из Быстродела товарные группы, которые проще проверять «вручную»: нон-фуд, корма для животных, текстиль. Данные товары имеют большую линейку размеров или вкусов.
Определили оптимальное количество проверок для сети - до 600 задач на магазин. При таком количестве в первый день закрывается 91% задач.
Магазины отметили, что Быстродел позволяет:
- обнаружить товары, которые должны быть в промо, но находятся на складе;
- выявить товар, который не привез поставщик;
- увидеть позиции, которых нет на остатке, при старте промо;
- найти товары вне матрицы;
- обратить внимание и скорректировать выкладку, актуальность ценников.
В пилотном проекте порядка 21% позиций было завершено с действием, то есть требует внимания, из них:
- 11% - товар стартует в промо, в магазине нулевые остатки;
- 6% - другие проблемы (выставить товар на полку, напечатать ценник);
- 4% - не поставляет поставщик.
Эффект замеряли AB-тестированием: сравнивался средний возраст без продаж по проверяемым и непроверямым позициям.
По товарам в промо, требующим внимания, помимо тех позиций, на которые требуется заказать товар, средний возраст без продаж уменьшился на 1 день (с 4 до 3-х дней). Доля проблемных позиций составила – 6%.
По товарам в промо, требующим заказа, средний возраст без продаж уменьшился на 3 дня.
«Мы отменили проверки промо по бумажным отчетам. Магазинам не нужно больше распечатывать списки промо, отмечать проверенные товары на бумаге, сканировать отчет и отправлять его по электронной почте. Все задачи доступны в Быстроделе, при этом они удобно сгруппированы по категориям. Кроме того, сразу видны зоны для концентрации усилий: в каких категориях проверки закончены на 100%, а где нужно еще поработать», - отметил Сергей Севостьянов.
Кроме того, в мобильное приложение Быстродел встроены инструменты, которые существенно облегчают работу с большим количеством задач по промо:
- поиск позиции через штрих-код;
- фильтр по отделам в магазинах, фильтр по товарной категории;
- возможность выгрузки и передачи списка номенклатур, например, на печать ценников, через мессенджеры или почту.
Также директора магазинов отметили удобство в контроле старта промо и сокращение времени, потраченного на контроль. Так как в задачах заложена перекрестная проверка: штрих-код считывается с самого товара, QR- код с ценника. Также есть фото выкладки, и, при желании, всегда можно «провалиться» в задачу и посмотреть, как магазины отработали промо, вплоть до просмотра фото.
Возможность отследить выполнение задач по промо есть также и у офисных сотрудников, через инструмент исполнительской дисциплины, где в течение 3-х месяцев хранятся все отработанные задачи.
При необходимости можно посмотреть выполнение задач по конкретной подгруппе в различных разрезах, в том числе и по магазинам, а также понять, какие проблемы в промо возникают по каждой из категорий, проанализировать аналитику по причинам отставания продаж в промо в разрезе магазинов и оперативно отреагировать. Например, если в какой-то категории наблюдается рост задач со статусом «Заказать товар», то необходимо оперативное вмешательство отдела управления автозаказом или категорийного менеджера.
Пример инструмента «Исполнительская дисциплина»
В результате прозрачной отчетности по задачам и возможности ее отслеживания в онлайн-режиме, можно четко понимать, к какому времени магазин готов на 50%, 80%, 100% к промо, а также определить оптимальное время на закрытие задачи магазинами. Торговая сеть «Бегемаг» остановились на сроке в 3 дня.
После успешного пилота в торговой сети запустили масштабирование на все магазины. Сейчас к процессам по повышению эффективности промо подключается и коммерческий отдел: после того, как промо-товары прошли проверку в магазине и выяснилось, что с ними все в порядке, а продажи все равно не устраивают, необходимо повторно проанализировать и скорректировать список наиболее эффективных номенклатур для промо.
После успешного пилота в торговой сети запустили масштабирование на все магазины. Сейчас к процессам по повышению эффективности промо подключается и коммерческий отдел: после того, как промо-товары прошли проверку в магазине и выяснилось, что с ними все в порядке, а продажи все равно не устраивают, необходимо повторно проанализировать и скорректировать список наиболее эффективных номенклатур для промо.
Узнать больше о процессе промо можно в чат-боте. В нем доступна система классификации товаров по результатам промо, позволяющая в один клик понимать, что роль товара в промо «черная дыра» с отрицательными показателями доходности, или «звезда», когда цели промо были достигнуты.