В начале 2023 года крупная торговая сеть СНГ категории FMCG поставила себе в приоритет наращивание эффективности операционной работы, однако перед командой стояло несколько сложностей:
Чтобы решить эти задачи и повысить прибыльность бизнеса торговая сеть внедрила цифрового помощника магазина Быстродел, в первые два месяца получила + 0,5% РТО.
БЫСТРОДЕЛ — это цифровая платформа для управления операциями в ритейле. Она обеспечивает запуск автоматизированных процессов(подсказок) на основе данных по управлению персоналом, промоакциями, контролю качества и OSA. Он состоит из BI-приложения для контроля процессов и мобильного приложения, которое устанавливается на смартфоны работников торгового зала, директоров магазина и супервайзеров. С нами работают торговые сети Командор, UMAI GROUP, Монетка, Бубль-Гум, Самбери, Реми и многие другие. В среднем, сети добиваются повышения товарооборота на 5%, а если вы хотите узнать какие результаты цифровой помощник может принести вашему бизнесу — в нашем чат-боте вы найдете калькулятор эффекта.
Операционный директор торговой сети (под NDA) рассказал, почему решили работать с Быстродел: «Мы начали искать инструмент для автоматизации работы сотрудников магазинов, так как пришло время уменьшить влияние человеческого фактора. В приоритете стояла задача, чтобы сотрудники магазина занимались конкретными проблемами, а не проверяли товар валом подряд по полке. Не менее важно, чтобы инструмент автоматически сообщал о проблемах. В итоге выбрали Быстродел, как решение, наиболее удовлетворяющее нашим задачам. Сегодня ежедневно наращиваем результаты с Быстроделом. Цель — убрать постановку задач, контроль со стороны человека и отдать все системе. Убеждены, что это улучшает показатели сети».
Торговой сети (под NDA) принадлежит более 200 торговых точек разного формата (гипермаркеты, супермаркеты, и магазины у дома). Штат сотрудников насчитывает более 12 000 человек.
Эффективная работа с ТОП-товарами в торговых сетях существенно влияет на прибыльность. В среднем, ТОП-1000 товаров формирует от 30 до 45% товарооборота торговой сети. Сплошная проверка 1000 товаров на полке — нецелесообразная задача, а значит нужны инструменты, автоматизирующие работу.
До использования цифрового помощника магазина, Быстродел, в торговой сети уже была организована работа по проверке товаров ТОП-1000. Задачи отправлялись на почту сотрудникам и на ТСД в виде отчетов. На этапе тестирования Быстродел выяснили, что ранее сотрудники магазина не успевали проверять все товары и по многим позициям «наугад» ставили отметки о выполненной проверке для отчета. С Быстродел качество выполнения задач повысилось. Автоматические задачи на представленность по ТОП-1000 товаров поступают в мобильное приложение Быстродел сотрудникам магазина. Эти товары формируются для каждого магазина отдельно, потому что ассортимент и его продажи отличаются. Отслеживание представленности формируется с помощью алгоритмов, которые ищут ситуации на уровне товар-магазин-дата без участия аналитиков. Если начинаются проблемы с отдельным товаром в конкретном магазине, то задача поступает в магазин для отработки.
Уже в первые месяцы работы получила ощутимый результат — доля нулевых остатков по ТОП-1000 товаров сократилась с 9,1 до 7,1%.
От старта до масштабирования проекта прошло всего 2 месяца. За это время методом тестирования удалось определить оптимальное количество задач, поступающих в мобильное приложение сотрудника. Обучение сотрудников проходило легко и доступно. Сначала специалисты InfoVizion провели обучение тестовой группы, на основе которого создали инструкции для всех магазинов. Все острые вопросы обсуждались в общем чате.
Эксперт по роботизации ритейла, Алексей Кузин отметил: “Вовлеченность в процесс внедрения со стороны торговой сети — гарантия результата. Руководитель проекта со стороны торговой сети контролировал все этапы внедрения, отнесся к задачам невероятно ответственно. Благодаря его работе нам удалось очень быстро обучить сотрудников магазинов, многие из них открыто говорили, что работать стало комфортнее”.
Сегодня с Быстродел реализовано:
Примечательно, что 7 - 10% проблемного ассортимента дают до 1,5% промо выручки.
Также в течение промо контролируются остановки продаж топ ассортимента — в тестовом периоде за 2 месяца смогли повысить долю продаж ТОП-200 с 9 до 13% в общем товарообороте. А доля продаж ПРОМО выросла с 29 до 37%.
«Такой результат в подтверждении готовности к ПРОМО достигли за счет того процесс контроля стал точнее и быстрее — магазины не ищут отдельные товары, а руководители не разглядывают тысячи фотографий в чатах, вместо этого сотрудники как на конвейере сканируют штрих-коды товаров и QR-код цены по всем акционным ценникам подряд, в конце остается набор товаров, которые содержат либо ошибки либо не были найдены, и с ними уже ведется работа индивидуально. Для контроля ПРОМО применяются расписания — задачи выгружаются в определенные дни недели, когда стартуют только крупные акции», — эксперт InfoVizion по операционной работе в торговых точках, Павел Братцев.
В рамках проекта также запустили еженедельные и ежедневные чек-листы по расписанию, которые оценили не только сотрудники торгового зала. Сейчас этот инструмент использует отдел маркетинга и HR отдел.
Как применяют чек-листы, рассказал руководитель проекта торговой сети: «По чек-листам еженедельно проверяем готовность всех филиалов к запуску акций: фиксируем наличие рекламных материалов, товаров. В планах запуск чек-листов в департаменте эксплуатации с целью проверки всех филиалов инженерами, а также в отделе овощей и фруктов для оценки качества продуктов на РЦ.
С помощью инструмента регулярных проверок отдел обучения проводит еженедельный мониторинг филиалов на предмет обучения новых сотрудников. Чек-листы и инструмент регулярных проверок упрощают выполнение задач и значительно облегчают оценку их выполнения».
Принципы работы системы
В большинстве случаев при проверке с помощью Быстродела проверяется соответствие:
Сотрудник находит товар и тут несколько вариантов:
Если товаров для проверки слишком много, например 900 позиций неликвидов в магазине, то приходит задача на проверку только 10 приоритетных, которые потом уходят на карантин до следующей проверки. Таким образом, за квартал гарантированно касаемся каждого товара, который лежит без движений.
Для региональных, генеральных, территориальных директоров сохранили возможность ставить задачи вручную. Выполнение произвольной задачи можно проверить с помощью фотоотчета и аналитики в системе Быстродел.
Быстродел решил задачи торговой сети, показав первые результаты уже во время тестового периода. Автоматизация работы сотрудников и сокращение нулевых остатков по ТОП-1000 товаров на 30% подтвердило эффективность Быстродела.
Узнайте больше о других сетях, работающих с цифровым помощником директора магазина на нашем сайте.
- Нехватка персонала, сезонный отток. Хотелось бы превратить 10 сотрудников в 5 и не потерять эффективность.
- Доступность товаров.
- Неверные ценники и жалобы клиентов
Чтобы решить эти задачи и повысить прибыльность бизнеса торговая сеть внедрила цифрового помощника магазина Быстродел, в первые два месяца получила + 0,5% РТО.
БЫСТРОДЕЛ — это цифровая платформа для управления операциями в ритейле. Она обеспечивает запуск автоматизированных процессов(подсказок) на основе данных по управлению персоналом, промоакциями, контролю качества и OSA. Он состоит из BI-приложения для контроля процессов и мобильного приложения, которое устанавливается на смартфоны работников торгового зала, директоров магазина и супервайзеров. С нами работают торговые сети Командор, UMAI GROUP, Монетка, Бубль-Гум, Самбери, Реми и многие другие. В среднем, сети добиваются повышения товарооборота на 5%, а если вы хотите узнать какие результаты цифровой помощник может принести вашему бизнесу — в нашем чат-боте вы найдете калькулятор эффекта.
Операционный директор торговой сети (под NDA) рассказал, почему решили работать с Быстродел: «Мы начали искать инструмент для автоматизации работы сотрудников магазинов, так как пришло время уменьшить влияние человеческого фактора. В приоритете стояла задача, чтобы сотрудники магазина занимались конкретными проблемами, а не проверяли товар валом подряд по полке. Не менее важно, чтобы инструмент автоматически сообщал о проблемах. В итоге выбрали Быстродел, как решение, наиболее удовлетворяющее нашим задачам. Сегодня ежедневно наращиваем результаты с Быстроделом. Цель — убрать постановку задач, контроль со стороны человека и отдать все системе. Убеждены, что это улучшает показатели сети».
Торговой сети (под NDA) принадлежит более 200 торговых точек разного формата (гипермаркеты, супермаркеты, и магазины у дома). Штат сотрудников насчитывает более 12 000 человек.
Эффективная работа с ТОП-товарами в торговых сетях существенно влияет на прибыльность. В среднем, ТОП-1000 товаров формирует от 30 до 45% товарооборота торговой сети. Сплошная проверка 1000 товаров на полке — нецелесообразная задача, а значит нужны инструменты, автоматизирующие работу.
До использования цифрового помощника магазина, Быстродел, в торговой сети уже была организована работа по проверке товаров ТОП-1000. Задачи отправлялись на почту сотрудникам и на ТСД в виде отчетов. На этапе тестирования Быстродел выяснили, что ранее сотрудники магазина не успевали проверять все товары и по многим позициям «наугад» ставили отметки о выполненной проверке для отчета. С Быстродел качество выполнения задач повысилось. Автоматические задачи на представленность по ТОП-1000 товаров поступают в мобильное приложение Быстродел сотрудникам магазина. Эти товары формируются для каждого магазина отдельно, потому что ассортимент и его продажи отличаются. Отслеживание представленности формируется с помощью алгоритмов, которые ищут ситуации на уровне товар-магазин-дата без участия аналитиков. Если начинаются проблемы с отдельным товаром в конкретном магазине, то задача поступает в магазин для отработки.
Уже в первые месяцы работы получила ощутимый результат — доля нулевых остатков по ТОП-1000 товаров сократилась с 9,1 до 7,1%.
От старта до масштабирования проекта прошло всего 2 месяца. За это время методом тестирования удалось определить оптимальное количество задач, поступающих в мобильное приложение сотрудника. Обучение сотрудников проходило легко и доступно. Сначала специалисты InfoVizion провели обучение тестовой группы, на основе которого создали инструкции для всех магазинов. Все острые вопросы обсуждались в общем чате.
Эксперт по роботизации ритейла, Алексей Кузин отметил: “Вовлеченность в процесс внедрения со стороны торговой сети — гарантия результата. Руководитель проекта со стороны торговой сети контролировал все этапы внедрения, отнесся к задачам невероятно ответственно. Благодаря его работе нам удалось очень быстро обучить сотрудников магазинов, многие из них открыто говорили, что работать стало комфортнее”.
Сегодня с Быстродел реализовано:
- Работа с «мертвыми» запасами — как включенных в матрицу товаров, так и выведенных из нее. В 30 % случаев товар начинает продаваться после проверки магазином.
- Проверки отрицательных и корректировки «виртуальных» остатков — в среднем в 70% случаев заканчиваются корректировками остатков в тот же день, что значительно облегчает работу автозаказа.
- Выкладка товара после OOS. Только за 2 месяца быстрого возвращения товаров на полку после OOS, удалось спасти 2,5 млн. руб.
- Самостоятельные и автоматизированные напоминания о необходимости заказать товар — Быстродел в день заказа по графику напоминает о необходимости заказать товар (либо на основании алгоритма, либо когда сотрудник магазина сам попросил напомнить о такой необходимости через карточку товара) и мониторит, действительно ли сделан заказ в соответствии с графиком. Это решение позволило нарастить РТО на 0,2%.
- Контроль выполнения локальных корректировок и заказов — сформированное задание на исправление остатков сравнивается с фактом оформления документов в товароучетной системе.
- Подтверждение готовности к промо – то, что раньше выполняли выборочно и через фотоотчет, сейчас проверяется по специальному быстрому процессу, фиксируя каждый товар. За квартал в общей сложности магазины касаются боле 1 млн позиций. Получилось выяснить что 7% - 10% ассортимента на старте промо имели проблемы, которые магазин смог обнаружить и исправить:
- Отсутствие товара в магазине
- Ошибки в цене
- Некорректные остатки
- Отсутствие товара на полке
Примечательно, что 7 - 10% проблемного ассортимента дают до 1,5% промо выручки.
Также в течение промо контролируются остановки продаж топ ассортимента — в тестовом периоде за 2 месяца смогли повысить долю продаж ТОП-200 с 9 до 13% в общем товарообороте. А доля продаж ПРОМО выросла с 29 до 37%.
«Такой результат в подтверждении готовности к ПРОМО достигли за счет того процесс контроля стал точнее и быстрее — магазины не ищут отдельные товары, а руководители не разглядывают тысячи фотографий в чатах, вместо этого сотрудники как на конвейере сканируют штрих-коды товаров и QR-код цены по всем акционным ценникам подряд, в конце остается набор товаров, которые содержат либо ошибки либо не были найдены, и с ними уже ведется работа индивидуально. Для контроля ПРОМО применяются расписания — задачи выгружаются в определенные дни недели, когда стартуют только крупные акции», — эксперт InfoVizion по операционной работе в торговых точках, Павел Братцев.
В рамках проекта также запустили еженедельные и ежедневные чек-листы по расписанию, которые оценили не только сотрудники торгового зала. Сейчас этот инструмент использует отдел маркетинга и HR отдел.
Как применяют чек-листы, рассказал руководитель проекта торговой сети: «По чек-листам еженедельно проверяем готовность всех филиалов к запуску акций: фиксируем наличие рекламных материалов, товаров. В планах запуск чек-листов в департаменте эксплуатации с целью проверки всех филиалов инженерами, а также в отделе овощей и фруктов для оценки качества продуктов на РЦ.
С помощью инструмента регулярных проверок отдел обучения проводит еженедельный мониторинг филиалов на предмет обучения новых сотрудников. Чек-листы и инструмент регулярных проверок упрощают выполнение задач и значительно облегчают оценку их выполнения».
Принципы работы системы
В большинстве случаев при проверке с помощью Быстродела проверяется соответствие:
- Штрих-кода товара
- Цены товара
Сотрудник находит товар и тут несколько вариантов:
- с товаром все в порядке и ничего делать не нужно
- на товаре не будет ценника, требуется поставить ценник
- на товаре неверный ценник, нужно изменить
- сотрудник не находит товар, значит его необходимо выставить
- товар отсутствует в магазине — значит надо скорректировать остаток.
Если товаров для проверки слишком много, например 900 позиций неликвидов в магазине, то приходит задача на проверку только 10 приоритетных, которые потом уходят на карантин до следующей проверки. Таким образом, за квартал гарантированно касаемся каждого товара, который лежит без движений.
Для региональных, генеральных, территориальных директоров сохранили возможность ставить задачи вручную. Выполнение произвольной задачи можно проверить с помощью фотоотчета и аналитики в системе Быстродел.
Быстродел решил задачи торговой сети, показав первые результаты уже во время тестового периода. Автоматизация работы сотрудников и сокращение нулевых остатков по ТОП-1000 товаров на 30% подтвердило эффективность Быстродела.
Узнайте больше о других сетях, работающих с цифровым помощником директора магазина на нашем сайте.