Инструменты Бизнес Аналитики 2022 | Анализ Бизнеса | Разработчик и интегратор InfoVizion

Анна Хузун, продакт-маркетолог InfoVizion

Сегодня компаниям приходятся оперировать большим количеством данных. Сложно взять под контроль всю информацию, простирающуюся через инструменты планирования, цепочку поставок, систему менеджмента клиентов и других подсистем. Появляется потребность в инструментах, которые могут организовать информацию так, чтобы из нее было легко получить полезные цифры и факты. Особенно те, которые влияют на развитие бизнеса и прибыль. Значение имеет грамотный выбор приложений и программных методов анализа. В первую очередь, речь идёт о системах бизнес-аналитики.

Предпосылки развития решений

InfoVizion – разработчик и интегратор систем аналитики и инцидентного реагирования в ритейле и производстве. Среди решений InfoVizion аналитика компании, Ситуационный центр, финансовая аналитика для бизнеса, цифровые помощники магазина и офиса. Клиенты InfoVizion – торговые сети и производственные компании в России, Казахстане, Киргизии.

В 2014 году компания InfoVizion начала взаимодействовать с Qlik с построения стандартной аналитики и до начала 2019 года в этом направлении достаточно сильно преуспела. InfoVizion является монопартнёром Qlik и разрабатывает свои решения на платформе Qlik Sense.

В жизненном цикле InfoVizion можно выделить два этапа:

Первый этап – процесс от разработки в 2014 году базовой аналитики (%OOS и упущенная прибыль, ликвидность товаров, факторный анализ, уровень сервиса поставщика, анализ промо-акций) до внедрения в 2018 году процессной аналитики (аналитика автозаказа и в дальнейшем аналитика по динамическому ценообразованию).

Второй этап – переход в 2019 году к OEM-продукту и создание Ситуационного центра компании, цель которого генерировать задачи сотрудникам по инсайтам, которые диагностируются на основе данных, накопленных в существующей системе аналитики.

Бизнес-аналитика для ритейла и производства

Если говорить про инфраструктуру аналитики, то за годы работы у InfoVizion появилось отдельное web-приложение со следующими особенностями:

общий каталог показателей и измерений во всей модели;
автоматическая генерация показателей: сравнение с прошлыми периодами (LFL, неделя, месяц, год, 2 года), остатки на конец дня, недели или месяца и т. д.;
расширенный набор библиотек и объектов визуализации Qlik + HighCharts + Аgg-Grid;
интеграцией с внешними системами BPMS, ERP, мобильным приложением.

Платформой для решения была выбрана платформа Qlik Sense по целому ряду причин. С технической точки зрения она позволяет обрабатывать множество записей и получать быстрый отклик. В силу внутренних особенностей запросов Qlik Sense в четыре раза производительнее других систем, поскольку один запрос может сразу возвращать четыре типа данных (итоги, среднее, максимальное и минимальное значения). Еще одно преимуществом Qlik Sense - функциональный API.

Сейчас web-приложение InfoVizion автоматически запрашивает данные из Qlik, формирует все показатели и генерирует для них объекты визуализации. Это позволяет каждую форму отчётности сделать в формате конструктора. Оптимизируются затраты на разработку и сопровождение системы аналитики, реализованы гибкие сценарии анализа данных. Они соответствуют ожиданиям бизнес-пользователей и дают свободу в принятии решений. У InfoVizion более 40 функциональных блоков в аналитике. Созданное решение позволяет оценить эффективность практически всех бизнес-процессов розничной компании.

Инструменты бизнес-аналитики

1. Панель управления
Панель управления – обобщенный инструмент аналитического приложения, который показывает сводную и наиболее значимую информацию для руководства бизнеса. На ней можно отслеживать текущие тенденции, контролировать основные показатели и начинать детализировать данные.

2. Динамический АВС-анализ
Инструмент бизнес-аналитики помогает сформировать классификацию АВС, отобрать необходимые товары или группы для последующего анализа. При динамическом анализе группы АВС распределяются на основании данных выбранного временного интервала. То есть анализ может проводиться, например, за год или за неделю. Анализ проводится по любому измерению, доступному на панели измерений. В итоге инструмент позволяет понять структуру продаж, наценки, остатков и списаний в различных разрезах для последующего управления показателями.

3. Конструктор отчетов
Инструмент предназначен для произвольных отчетов в графическом и табличном представлении. Состоит из четырех блоков:

табличный вид;
сопоставление показателей;
графический анализ;
анализ структуры продаж.

С помощью отдельного программного инструмента можно создавать отчёты в табличном виде до двух измерений и неограниченного количества показателей. Предусмотрено переключение таблиц в сводный вид (с возможностью перемещения полей), и в простой – с заполненными промежуточными данными.
Сопоставление показателей позволяет в графическом виде визуализировать информацию из любых отчетов (с выбранными в них измерениями). Возможно сопоставить значения всех показателей, присутствующих в модели и наложить их значения друг на друга при сравнении -1 месяц, -1 год, -2 года.

С помощью графического анализа отчёт можно сформировать в разрезе двух измерений: основном и дополнительном, упорядочить столбцы по различным показателям и модификаторам.

Отчет анализа структуры продаж показывает распределение продаж, наценки, остатков и других показателей. Позволяет оценить доли, удельный вес и сделать сравнение с предыдущими периодами. Например, оценить доли товарных групп в общем объеме прибыли и оценить изменение этих долей к аналогичному периоду прошлого года. Для анализа доступны все показатели и измерения конструктора отчетов.

4. Номенклатура
Для анализа товарного наполнения магазинов можно использовать специальный блок - номенклатура.

Инструменты для анализа упущенной прибыли позволяют оценить эффективность работы поставщиков и категорийных менеджеров в вопросах представленности товаров в магазине. Помогают найти проблемные группы, по которым были потеряны продажи и проанализировать причины. Инструмент для анализа представленности товара в магазинах позволяет быстро получить информацию для принятия решения о вводе или выводе товара из регулярной матрицы, а также сравнить снабжение магазинов топовыми товарами.

Задачи аналитического блока по остаткам:

анализ и контроль за сверхнормативной оборачиваемостью товаров в филиалах и товарных категориях;
предоставление информации о структуре качества (с точки зрения оборачиваемости) текущих запасов и ее динамике;
анализ товаров без продаж, с непрерывными остатками в указанном периоде;
анализ товаров одной или нескольких шкал ликвидности по местам хранения;
выделенный анализ оборачиваемости по товарам «Новинки».

На основе фактической оборачиваемости каждый из товаров в каждом из филиалов классифицируется по шкале ликвидности товара. Классификация ведется в каждом месяце. Отдельно выделяются группы товаров без продаж. Внешний вид вкладки строится на базе визуализации с учетом особенностей клиента.

С помощью инструмента представленности в магазинах и РЦ можно оценить, насколько эффективно использовать остатки РЦ и с какой скоростью они поступают на магазины. Увидеть провалы в остатках, определить проблемные области. Удобно использовать его в связке с оборачиваемостью и %Out of Stock. Инструмент упрощает управление распределением товарных запасов между складами.

5. Магазины
Магазины - специализированный блок для анализа коммерческих показателей работы магазинов. Состоит из План/факт и LFL-отчетов.

Инструмент позволяет выявлять проблемные области, где не выполняются поставленные планы – будь то регионы, магазины, товарные группы и оценить влияние на выполнение планов таких факторов, как Out of Stock или динамика цен. С помощью инструмента можно увидеть, какие коммерческие показатели изменились в сравнении с прошлым месяцем. Можно проанализировать показатели в диапазоне последних трех лет, найти среднесрочные тренды развития категорий или магазинов. Для этого присутствуют дополнительные сравнения (-1) год и (-2) года.

Для компаний, которые уже применяют данные инструменты и методы анализа, предусмотрен ряд дополнительных функциональных блоков.

1. Расширенный анализ маркетинговых акций
Программный инструмент предназначен для мониторинга и управления маркетинговыми акциями. С помощью него можно анализировать выполнение прошедших промо-активностей, отслеживать текущие. Можно собирать аналитику по скидкам и ценовой эластичности товара, наличию товаров, показателям продаж и прибыльности акций.

2. Уровень сервиса поставщиков
Инструмент помогает оценить ключевые показатели работы поставщика, проанализировать их в различных разрезах и детализировать. Можно отслеживать своевременность поставок, показатели выполнения заказов и задержки. Также можно видеть количество заказанного товара и количество товара в пути, датированное до подразделений, менеджеров, товарных категорий и т.д. Также можно агрегировать информацию для управления взаимоотношениями с поставщиками, анализа опыта взаимоотношений с эффективными поставщиками и выявления аутсайдеров, которые негативно влияют на продажи компании. Для полноценного расчета в учетной системе должны иметься связи заказов и поступлений, а также механизм закрытия заказа, по которым уже не ожидается поступление.

3. Паспорт поставщика
Данные функциональный блок позволяет проанализировать показатели прибыльности, продаж, компенсаций уровня сервиса - по всем поставщикам и детально по каждому. Имеет предрассчитанную ABC-классификацию поставщиков. Дает возможность выделить наиболее эффективных поставщиков и явных аутсайдеров, с которыми возможно имеет смысл прекратить работу. Паспорт поставщика в одном месте содержит всю детальную информацию по поставщику, что облегчает подготовку к переговорам.

4. Адаптированная бостонская матрица
Измененная матрица бостонской консалтинговой группы позволяет графически распределять отобранное измерение относительно показателей и динамики их изменений. На графике можно выбрать заинтересовавшие элементы. С помощью инструмента легко находить существующие взаимосвязи между показателями при анализе их изменения. Можно также находить стабильные и нестабильные области продаж, формировать классическую матрицу для определения «звезд», «дойных коров» и т.д.

5. Нормирование и анализ потерь
Инструмент бизнес-аналитики позволяет быстро оценить уровень потерь, проанализировать, по каким статьям были выявлены потери и в каком объеме. В блоке реализован показатель чистой эффективности в рублях и в процентах. Есть возможность сравнения показателей с аналогичным периодом предыдущего года.

6. ABC – XYZ предрассчитанный
Предрассчитанный анализ включает данные по обороту и стабильности продаж за период в 90 торговых дней, по всей компании. С инструментом можно сделать «обычную» АВС-классификацию ассортимента внутри заданных категорий или торговых подразделений и добавить информацию о том, как товар классифицируется по группам АВС и XYZ.

Особенности классификации:

строится по данным за последние скользящие 90 дней по показателям суммы наценки и продаж в руб., и шт.;
рассчитывается на различных уровнях: внутри каждой группы, для магазина, для бизнеса в целом.

7. Конструктор отчетов по произвольному набору измерений
Инструменты позволяют настраивать произвольные отчеты по неограниченному количеству измерений и показателей.

8. Отчет подсортировки запасов
Предназначен для поиска проблемных позиций с точки зрения отсутствия размеров.

Инструмент имеет настройки для:

упорядочивание данных;
формирования раскраски;
вывода промежуточных итогов.

Инструмент показывает сообщает об отсутствии отдельных размеров номенклатур на приоритетных по продажам магазинах.

9. Конструктор отчетов. Произвольное сравнение
Инструмент предназначен для сравнения показателей по различным периодам и измерениям. Позволяет выводить в отчет два набора независимых фильтров и сопоставлять их в табличном виде и в динамике.

Позволяет на диаграмме и в таблице сопоставить значения левого и правого набора фильтров в разрезе выбранного измерения и оценить:

значение выбранного показателя;
долю набора фильтров в выбранном показателе.

Позволяет в таблице в разрезе выбранного измерения оценить:

значение показателей каждого набора фильтров;
долю одного набора фильтров относительно другого и отклонение.

На графике сопоставить и «наложить» друг на друга значения наборов фильтров распределённое по:

датам;
неделям;
месяцам;
дням недели;
порядковым номерам дня внутри месяца;
порядковым номерам недели в году;
порядковым номерам месяца в году.

10. Комплексный анализ продаж товаров
Комплексный анализ продаж показывает детализированные данные по одной подгруппе в разрезе номенклатур о продажах, остатках и поступлениях в соответствии с выбранным периодом и элементами измерений.

11. Ценовое сегментирование
Инструмент позволяет анализировать представленность ассортимента разных ценовых сегментов в различных форматах, магазинах, товарных категориях. Сопоставлять фактическую представленность с плановой.

Показатели по ценовым сегментам могут оцениваться в динамике:

продаж, руб., шт.;
наценки, руб., %.;
активных номенклатур;
активных магазинов.

В разрезе выбранных измерений можно провести сопоставление долей показателей продаж по ценовым диапазонам. Максимальное количество одновременно анализируемых показателей – три.

В инструменте, в разрезе каждого ценового диапазона, анализируются показатели наличия и продаж матричных SKU. По каждому ценовому диапазону показано запланированное и фактическое наличие на остатках матричных SKU. Возможен анализ по ценовым сегментам долей запланированных в матрице номенклатур, имеющихся на остатках и фактически продающихся.

12. Мониторинг цен конкурентов
Создается аналитическое приложение для визуализации ценового позиционирования относительно конкурентов, которое содержит:

ценовое сегментирование по данным коммерческой аналитики;
анализ цен конкурентов;
анализ цен поставщиков.

Аналитическое приложение позволяет:

понять ценовое позиционирование конкурентов;
понять свое позиционирование относительно конкурентов;
сопоставить цены на товары и текущие цены закупа.

Доступны инструменты бизнес-аналитики в разрезе городов.

13. Остатки + РЦ
Инструмент позволяет получить информацию о ликвидности (по шкале ликвидности) и уходимости элементов выбранных измерений в разрезе торговых подразделений и РЦ. В отличие от «оборачиваемости», «уходимость» включает не только продажи, но и другие товародвижения – списания, перемещения в производство и т.д.

14. Показатели на одном графике
Инструмент бизнес-аналитики включает графический и табличный отчет с показателями продаж, средней цены реализации, уровне сервиса поставщика. Для возможности увидеть и оценить отклонения показателей, в выпадающем меню выбирается период для LFL-анализа.

15. Изменение шкалы ликвидности
Инструмент позволяет классифицировать кросс-изменения показателей оборачиваемости, остатков продажи цен. В инструменте классифицируется динамика основных показателей на уровне товар-магазин и выделяются специальные шкалы изменений:

шкала изменения ликвидности;
шкала изменения количества продаж;
шкала изменения суммы продаж;
шкала изменения розничной цены;
шкала изменения себестоимости;
шкала изменения торговых дней.

По данным шкалам можно оценивать показатели:

количество позиций;
оборачиваемость и OOS;
продаж и наценки.

Шкалы позволяют осуществлять кросс-анализ показателей. Например, классифицировать прирост себестоимости за единицу товара и определить товары, у которых не была изменена цена реализации, и понять наценку по каждой из кросс-классификаций.

16. Паспорт клиента
Инструмент позволяет лучше понять клиента (дистрибьютора). В одном окне представлена полная информация:

продажи клиенту (контрагенту, дистрибьютору), в том числе сравнение к предыдущему периоду;
заказы, возвраты и уровень сервиса;
структура продаж клиенту по товарным категориям;
структура продаж внутри холдинга;
задолженность клиента и история его финансовой дисциплины;
прибыль, которую приносит клиент (контрагент, дистрибьютор);
изменение показателей продаж и уровня сервиса в течение выбранного периода.

Также инструмент позволяет:

проклассифицировать клиентов, исходя из регулярности, объема и давности продаж;
оценить активность по клиентам и прибыль, которую они принесли бизнесу;
оценить региональные продажи и популярность товаров у клиентов.

По каждому клиенту оценить:

продажи;
количество заказов;
долю в общем объеме;
валовую прибыль;
суммы скидки;
позиции из первоначального предложения, которые клиент в итоге не заказал.

Паспорт клиента позволяет быстро проанализировать LFL-динамику по клиенту по его основным показателям. В инструменте могут быть применимы фильтры по значению, которые помогают отобрать интересующие показатели. К примеру, выбрать тех клиентов, уровень сервиса которых снизился на 20 и более %.

17. RFM-анализ клиентов
В данном аналитическом блоке всем клиентам присваивается RFM-сегмент:

золотые;
новички;
перспективные;
лояльные;
середнячки;
редкие покупки;
риск потерять;
не дать уйти;
потерянные.

Классификация рассчитывается для последних 365 дней. Это позволяет оценивать динамику изменения.
Вся клиентская база разбивается по сегментам по трем параметрам:

R (Recency) – Давность последней покупки;
F (Frequency) – Суммарная частота покупок;
M (Monetary) – Объем покупок.

Блок RFM-анализа позволяет анализировать следующие показатели:

количество клиентов, шт.;
сумма покупок клиента, тыс. руб.;
сумма дохода от клиента, тыс. руб.;
доля клиентов, %;
доля покупок, %;
доля дохода, %;
продажи, тыс. руб.;
наценка, тыс. руб.;
% наценки.

Показатели можно анализировать по типам сегментации:

М-R анализ (Объем покупок – Давность последней покупки);
M-F анализ (Объем покупок – Суммарная частота покупок);
R-F анализ (Давность последней покупки – Суммарная частота покупок).

Сводная информация в данном аналитическом блоке отображается в следующих разрезах:

по сегментации клиентов;
по RFM группам;
по клиентам.

18. Паспорт категории
Паспорт категории разрабатывается после реализации блоков:

оценка уровня сервиса поставщиков и РЦ;
классификация причин OOS и упущенной прибыли;
предрассчитанная 5 мерная АВС-классификация;
классификация изменения закупочной цены;
классификация изменений розничной цены;
оценка ценового позиционирования;
классификация товаров РЦ по оборачиваемости исходя из продаж компании.

Он включает в себя следующую информацию:

оперативный анализ факторов, влияющих на динамику продаж;
ассортиментная матрица;
структура и динамика упущенной прибыли по следующим категориям причин отсутствия товаров;
структура и динамика упущенной прибыли по категориям причин отсутствия товаров.

19. Классификация причин OOS
Инструмент позволяет оценить структуру и динамику упущенной прибыли по следующим категориям причин отсутствия товаров:

нет товара на РЦ;
не привез поставщик;
некорректный заказ магазина;
некорректный заказ РЦ;
не привез РЦ;
новая позиция.

Также можно определить причины текущего нулевого остатка по товару на отдельном магазине или складе. Для работы аналитического блока необходима информация о заказах и поставках, логистических условиях с поставщиком, распределительном центре, параметрах системы автозаказа.

20. План/Факт по GMROI
Инструмент позволяет оценить отношение прибыли на инвестированный капитал, понять влияние различных составляющих на итоговый результат и сравнить план и факт по оборачиваемости, остаткам и наценке.

21. Анализ маркетинговых контрактов
Инструмент предназначен для анализа исполнения и эффективности маркетинговых контрактов с поставщиками.

С помощью аналитического приложения можно оценить:

план и факт исполнения маркетингового контракта;
прогноз продаж и закупа для исполнения условий;
сумму бонусной части поставщика;
сумму бонусной части, которую израсходовали в скидках покупателям;
расчет маркетинговых контрактов по закупу и по продажам.

Инструменты бизнес-аналитики имеют 2 разреза:

планирование контрактов;
исполнение контрактов.

22. Распределение продаж и остатков поставщиков
Для корректного распределения показателей по поставщикам необходимо понимать, чей товар мы продаем в каждый момент времени. Для реализации такой задачи существует два варианта:

просчет по партиям из учетной системы заказчика;
восстановление партий продаж.

При отсутствии данных по партиям возможно восстановить товародвижения непосредственно в аналитике. Для этого загружаются все поступления поставщиков и по методу FIFO восстанавливаются партии продаж по поставщикам. Также распределяются и остатки.

23. Расчет себестоимости
В модуле реализован алгоритм расчета средневзвешенной себестоимости за период в целом по компании. Период расчета – месяц.

Параметры, которые участвуют в расчете:

сальдо на начало месяца: количество и стоимость товаров;
все приходы и поступления за месяц в штуках и стоимости.

На этой базе рассчитывается средневзвешенная себестоимость за единицу товара для расчетного месяца. В открытом периоде (текущий, незавершенный месяц) себестоимость может меняться до тех пор, пока месяц не закончится.

Важные ограничения:

все закупки документы должны содержать себестоимость товара;
себестоимость считается для всей компании, без разделения на регионы и т.д.;
внутренние перемещения не участвуют в расчете;
для приходных документов с нулевой себестоимостью мы можем использовать зафиксированную себестоимость прошлого закрытого месяца.

24. ГЕО – аналитика
По имеющимся адресам продаж в системе аналитики формируются инструменты для выведения показателей на карту для анализа географии продаж.

В процессе реализации может быть осуществлена нормализация адресов для корректного отображения на карте. Инструмент позволяет оценить распределение показателей по объектам на карте и сравнить их в динамике с предыдущими периодами.

25.Расчетный %OOS по дням
%OOS рассчитывается на каждый день. В детализации Дата-Магазин-Номенклатура значение %OOS за день равно 100%, если за день не было продаж и остатков номенклатуры на окончание дня. Если были продажи или остатки, то OOS в этот день нет.

Разделение прав пользователей

В системе аналитики реализован механизм ограничения прав доступа.
Для разграничения прав используются два сценария:

ограничения по измерениям;
ограничения по показателям.

Для ограничения доступа к измерениям в качестве настроек используются EXCEL-файлы, в которых перечислены пользователи и объекты, к которым будут разрешен либо запрещен доступ этих пользователей.

Для ограничения доступа к показателям в системе заведены роли с различными наборами показателей. В вэб-интерфейсе администратор сможет устанавливать пользователю ту или иную роль, таким образом ограничивая уровни доступа к информации.

Мониторинг использования системы аналитики

Задача блока – предоставить бизнесу информацию по использованию аналитической системы сотрудниками для оценки:

интенсивности работы с аналитикой;
используемых инструментах;
производительности системы аналитики в части обработки запросов.

По каждому пользователю в системе мониторинга фиксируется следующая информация:

внешние ссылки, которые сгенерировал пользователь;
количество выгрузок данных в excel;
показатели и измерения, которые выгружались в excel.

Кроме базовой коммерческой аналитики InfoVizion разрабатывает для бизнеса чековую аналитику.

Базовый блок чековой аналитики

Основная задача данного функционального блока - расширенная чековая аналитика. Для загрузки данных выполняется интеграция с чековой учетной системой.

Аналитика строится за последние скользящие 30 дней деятельности компании.

В аналитическом модуле все чеки дополнительно классифицируются, появляются дополнительные измерения для анализа:
● классификация по длине чека;
● классификация по сумме чека, диапазоны сумм чека настраиваются.

Также в данном функциональном блоке реализована возможность сценарного анализа оценки результатов управления KVI товарами. В том числе, эластичность продаж, как по самому действующему портфелю KVI товаров, так и по всем товарам входящих в одну корзину с ними.

1. Панель управления в часах и днях недели
Задача инструмента - анализ показателей чековой аналитики компании в разрезе часов и дней недели. Также в нем представлены карточки основных коммерческих показателей KPI.

2. Детальный почасовой анализ (динамика по часам)
Данный аналитический блок представляет собой «тепловую» карту по выбранному показателю в раскладке по часам и выбранному измерению. Для почасового анализа конкретной номенклатуры по конкретному магазину автоматически раскрывается анализ в разрезе дат выбранного периода, позволяющий оценить, например, почасовое отсутствие продаж.

3. Анализ показателей по чекам в динамике (тренды)

4. Конструктор отчетов
Инструмент предназначен для произвольных отчетов в графическом и табличном представлении. Состоит из четырёх блоков:

Табличный вид - создание отчетов чековой аналитики в табличном виде. Предусмотрено переключение таблиц в сводный вид (с возможностью перемещения полей), и в простой – с заполненными промежуточными данными.
Сопоставление показателей – визуализация в графическом виде информации из любых отчетов (с выбранными в них измерениями). Возможно сопоставить значения всех показателей, присутствующих в модели и наложить их значения друг на друга при сравнении -1 месяц, -1 неделя.
Столбчатые ряды – формирование отчетов в разрезе двух измерений: основном и дополнительном, упорядочивание столбцов по различным показателям и модификаторам.
Линейный анализ - формирование отчетов в разрезе двух измерений: основном и дополнительном, упорядочивание графиков по различным показателям и модификаторам.

5. Детальная информация по чекам
Инструменты бизнес-анализа предоставляют всю детальную информацию по каждому чеку.

Продвинутая аналитика по чекам

Аналитический модуль расширяет возможности коммерческой аналитики, предоставляя механизмы для получения информации по следующим показателям в любых разрезах:

длина чека (по выборке);
средний чек (по выборке);
количество чеков (по выборке);
сумма по чекам (сумма по всем чекам, содержащим отдельный товар или группу).

1. Анализ сопутствующих продаж
Инструмент предназначен для анализа продаж сопутствующих товаров и товарных категорий. Пользователь может оценить и определить:
● товары и товарные категории, которые продаются совместно;
● доли продаж сопутствующих товаров.
Используя инструментарий можно понять, насколько промо-активности и рост продаж
одной категории сказываются на продажах других категорий.

2. Динамика сопутствующих продаж
Табличный отчет, в котором в разрезе двух измерений можно оценить динамику показателей продаж.

3. Анализ кассиров
Инструменты бизнес-анализа помогают оценить производительность работников на кассе.

Ситуационный центр и цифровые помощники

К 2019 году InfoVizion была построена такая аналитическая система, которая знает о бизнесе всё. Но появилась проблема. Часто информация остается только на экранах мониторов и непонятно, кто её смотрит и какие решения принимает. С этого момента началась разработка и внедрение Ситуационного центра. Этот флагманский продукт превращает знания BI-системы о компании в действия конкретных сотрудников.

Нужный подход реализован в режиме зеро-кодинга, что позволяет аналитикам компании, не погружаясь в технологии ETL и визуализацию данных, находить точки уязвимости бизнеса – бизнес-инциденты и выстраивать процессы их исправления.

Ситуационный центр состоит из центра диагностики инцидентов и цифровых помощников (мобильное приложение, task-менеджер, BPMS), которые ведут по процессу, фиксируют действия или решения. Основная задача Ситуационного центра - сделать так, чтобы ежедневно в 08:00 утра сотрудники получали 10–15 подсказок по самым критичным ситуациям в своей зоне ответственности со всей необходимой информацией для принятия решений и могли вовремя отреагировать. При этом Ситуационный центр распределяет ситуации по приоритетам, исходя из тех потерь, которые они могут в будущем за собой повлечь.

Сейчас в Ситуационном центре более 3500 показателей, описывающих качество объектов управления (например, ритмичность продаж товара, сезонность, сроки заказа), свыше 50 роботизированных сценариев диагностики инцидентов, мобильное приложение для магазина, интеграция с Битрикс24, ELMA, 1яФорма для отправки подсказок об инцидентах в офис, инструменты оценки исполнительской дисциплины и оценки эффекта по итогам исправления инцидентов.

Ситуационный центр собирает и анализирует данные из всех систем, которые внедрены у ритейлера – от ERP и кассовых серверов до систем адресного хранения товаров на складах, данных по закупкам, систем лояльности и т. д. Для отработки разных сценариев система отбирает нужную информацию и ищет отклонения. Например, отрабатывая данные по товародвижению, Ситуационный центр работает с ERP. Если падают продажи в определенной корзине конкретных покупателей, подтягиваются данные чеков. Если падает эффективность логистики или растет её цена в гросс-марже товара, то дополнительно необходимо использовать данные из логистической системы.

В части доставки подсказок непосредственно к исполнителям было два пути развития: партнёрство с разработчиками уже присутствовавших на рынке решений с необходимым функционалом или создание собственного решения. Практика показала, что технологический стек и функциональность существующих мобильных приложений отличались от того, что требовалось непосредственно торговой точке. Поэтому компанией InfoVizion было разработано мобильное приложение для магазинов «Быстродел», в которое сотрудникам ежедневно поступают интеллектуальные подсказки о том, какие товары требуют проверки.

Метод работы может быть следующим. Например, в случае с неликвидами Ситуационный центр выявляет, что отдельный товар не продается уже 20 дней. Он отправляет в мобильное приложение подсказку, что нужно проверить, доступен ли товар на полке и верна ли у него цена. Сотруднику в торговом зале приходит соответствующее уведомление. Задача компании - подвести сотрудника магазина к полке. Если тот обнаружит необходимость пополнить выкладку или актуализировать цену, то сможет, не отходя от полки, запустить процесс исправления. Задачи на исправление в данном случае будут доступны всей смене.

После подтверждения магазином, что всё в порядке, Ситуационный центр выжидает определенное время и, если продажи в магазине не стартовали, запускает сквозной процесс, подключая категорийного менеджера для решения вопросов изменения цены, вывода товара из ассортимента, возврата поставщику и т. д.

В итоге на основе встроенной аналитики Qlik InfoVizion сформирована целая экосистема, в которой есть элементы и диагностики, и программной постановки задач по самым критичным ситуациям, и контроля их исполнения. Хотя продукт достаточно новый, он уже подтвердил свою эффективность. В InfoVizion отмечают, что подключившийся к экосистеме ритейлер может рассчитывать на спасение продаж в диапазоне 1–5% РТО, в зависимости от глубины изменений процессов.

Планы развития решений

Все больше компаний внедряя технологии Active Intelligence от компании InfoVizion переходят от отчетов к системе, позволяющей превращать данные в действия сотрудников, выстраивать цифровые процессы, снижать количество возможных пауз во взаимодействии сотрудников и подразделений. Аналитика приобретает роль «оркестратора» данных и процессов. Она собирает данные, находит инсайты, запускает процессы и оценивает эффект для бизнеса.

InfoVizion планируется выход за границы ритейла. Анализ рынка и потребностей других отраслей показал, что есть потребность в программных инструментах. Это открывает новые перспективы для бизнеса.

Уже сейчас можно оставить заявку на получение презентации InfoVizion, демонстрацию функционала решений или консультацию специалистов компании.