Внедрение бизнес-аналитики
Два года назад с увеличением числа универсамов у «Бегемаг» возникла потребность оперативно получать доступ к информации по компании и обрабатывать большой массив данных. Ритейлером было принято решение о запуске проекта по внедрению бизнес-аналитики.
Операционный директор «Бегемаг» Сергей Севостьянов отметил: «Мы решили сэкономить время на развитие собственной экспертизы и использовать готовое аналитическое решение InfoVizion. Ключевыми критериями в выборе интегратора были перспективы внедрения решения в короткие сроки, собственный центр обучения бизнес-пользователей и отраслевая экспертиза, возможности дальнейшего расширения функционала. Также нам был важен успешный опыт сотрудничества с розничными сетями».
В проекте команда InfoVizion внедрила в торговой сети базовую коммерческую аналитику. Первый модуль решения был запущен спустя 20 дней со старта работ. С помощью коммерческой аналитики компания смогла оперативно получать информацию по оборачиваемости, продажам, OOS, упущенной прибыли, промо-акциям и другим показателям.
В рамках проекта также был подключен функциональный блок чековой аналитики (динамика трафика, динамика среднего чека, производительность кассиров и т. д.). С его помощью стало возможным изучать и учитывать в работе покупательские предпочтения, отклик на акции, реакцию покупателей на изменения в торговой точке.
Дополнительно в сети универсамов «Бегемаг» InfoVizion была внедрена гибкая и понятная финансовая аналитика в режиме реального времени с возможностью углубляться в данные до каждого центра финансовой ответственности и сравнивать периоды (LFL/годовой план/оперативный план).
В едином решении стали доступны:
- дашборды для ТОПов (KPI, графики, LFL);
- дополнительные формы, используемые компанией при подготовке отчётности;
- гибкий конструктор отчётов, позволяющий самостоятельно формировать отчёт по любому набору измерений (ЦФО, юридическое лицо, месяц-квартал-год, направление деятельности, руководитель и др.) и инструменты графического анализа.
Сотрудники прошли обучение по каждому из внедренных функциональных блоков. Ежедневно утром компания стала получать свежую аналитику по всем бизнес-процессам. Возникла необходимость обработки большого количества информации и принятия соответствующих решений на её основе.
Запуск Ситуационного центра
Следующим этапом развития стал запуск Ситуационного центра InfoVizion с мобильным приложением Быстродел Lite и CRM-системой в пилотных универсамах. Ситуационный центр построен на основе аналитики, самостоятельно собирает данные из источников компании (ERP, кассовое решение CSI, процессинг лояльности Loymax) и подсвечивает ситуации, в которых компания теряет деньги. Далее - ставит сотрудникам в мобильное приложение или CRM-систему задачи на проверку, исправление или контроль и собирает данные по исполнительской дисциплине.
Пилотная эксплуатация проходила в течение двух месяцев. Специально была разработана методология оценки эффективности решения и создан аналитический инструмент, позволяющий определить результаты выполнения проверок в универсамах. Общие измеренные потери по всем видам интеллектуальных подсказок составили порядка 2% РТО. Более подробные результаты пилотного проекта – в предыдущей статье.
Пилотный проект подтвердил экономический эффект, поэтому компания перешла к полноценному проекту - масштабированию Ситуационного центра InfoVizion на всю сеть.
В проекте количество бизнес-инцидентов было расширено с 5 до 10.
Недопродажи по ассортименту:
- ТОП-150 без продаж вчера
- Новинки без продаж 20+ дней, в наличии
- Товар регулярного спроса вернулся из OOS и не начал продаваться
Контроль корректности остатков:
- Промо стартовало, но нет остатка
Контроль матричных товаров:
- Матричные товары без продаж
- Матричные позиции в OOS 21+ дня без запретов заказа, при этом заказа на РЦ нет
- Товары в матрице со списаниями выше валовой прибыли
Заказы на РЦ:
- ТОП-товар, 2+ дней в OOS, есть в наличии на РЦ, но нет заказа на РЦ
- ТОП-товар, 2+ дней в OOS, но нет заказа поставщику
- Критичное снижение уровня сервиса по заказу поставщику на РЦ по ТОП-товарам
Процесс работы
Ежедневно универсамы получают в мобильное приложение 10–20 задач на проверку проблемных товаров по выбранным ситуациям. Сотрудники выполняют проверки данных товаров и выбирают сценарии действий: выставить товар на полку, заменить ценник, пополнить полку, списать остатки и т. д.
Директор универсама видит в мобильном приложении всю информацию по исполнительской дисциплине и достижению показателей. Также он имеет возможность ставить задачи на проверку товаров при обходе торгового зала и произвольные поручения, касающиеся порядка в торговой точке. Организация коммуникаций директора с сотрудниками в одном мобильном приложении позволяет вовремя выполнять задачи в течение дня.
Операционный директор, в свою очередь, в аналитическом приложении видит количество задач в каждом универсаме, % их исполнения, действия, которые по ним выполнялись.
Благодаря подключению CRM-системы Bitrix24 товарные проблемы, которые должны быть решены со стороны офиса, сразу попадают категорийным менеджерам в виде задач. Это сокращает время непродаж и способствует повышению РТО. Например, неэффективный товар в матрице, недопродажи из-за недостаточного заказа или накопление неликвидов.
«Мы активно развиваемся, внедряем новые инструменты аналитики и стремимся к организации сквозных процессов между универсамами, операционным, коммерческим и логистическим департаментами, видим здесь возможности для роста эффективности работы подразделений», - отметила Наталья Минеева, коммерческий директор «Бегемаг».
В дальнейших планах:
- оптимизация задач для категорийных менеджеров;
- запуск процесса автоматической микроинвентаризации, который позволит сэкономить время на регулярных инвентаризациях;
- внедрение чек-листов аудита торговой точки;
- добавление функционала мобильной отчётности для супервайзеров.
Если вы хотите узнать больше о пути развития сети универсамов «Бегемаг» или получить консультацию эксперта – оставляйте заявку на официальном сайте InfoVizion.